الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

1. ماذا أفعل إذا استلمت طلبًا خاطئًا؟
   إذا استلمت طلبًا خاطئًا، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء جنيد عبر البريد الإلكتروني: customercare@junaidperfumes.com أو التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب: +973 36896665.
2. كيف يمكنني تقديم ملاحظاتي حول طلبي؟
   بعد استلام المنتج، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تطلب منك تقديم ملاحظاتك.
3. كم تستغرق مدة التوصيل؟
   عادةً ما تستغرق مدة التوصيل من يومين إلى سبعة أيام بعد استلام طلبك إذا تأخر طلبك لأكثر من أسبوع، يُرجى التواصل مع رقم خدمة العملاء.
4. كيف يمكنني التقديم لبرنامج العملاء المميزين (ECP)؟
   بمجرد وصول مشترياتك إلى 50 دينار بحريني أو أكثر (في متاجرنا الفعلية فقط)، سيتم تزويدك بكتيب لملء بياناتك، وسيتم إرسال بطاقة ECP إليك عبر البريد. (السلع المشتراة عبر الإنترنت تُحتسب ضمن نقاط ECP تواصل مع خدمة العملاء لإضافتها.)
   
5. ما هي مواعيد عمل فروع جنيد؟
   عادةً ما تكون فروع جنيد مفتوحة من الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً. ومع ذلك، تفتح بعض الفروع في السعودية من الساعة 9:00 صباحًا حتى 2:00 ظهرًا، ثم تُعاد فتحها من الساعة 4:00 مساءً حتى 10:00 مساءً.
6. كيف يمكنني التقديم لوظيفة شاغرة في شركة سيد جنيد علامL.L؟
   يمكنك التقديم للوظائف الشاغرة عن طريق إرسال سيرتك الذاتية إلى البريد الإلكتروني: jobsbahrain@junaidperfumes.com أو التقديم مباشرة إلى المقر الرئيسي لشركة SJA.
7. كيف يمكنني العثور على فروع جنيد؟
   للعثور على فروع جنيد، يُرجى النقر على رابط "عالم جنيد" أو "مواقعنا" لعرض خريطة لمتاجر جنيد.
8. إلى أي البلدان تقومون بالتوصيل؟
   حاليًا، نقوم بالتوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي فقط (البحرين، الكويت، عمان، السعودية، والإمارات، قطر ).
9. كيف يمكنني التواصل مع دعم العملاء؟
   يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: customercare@junaidperfumes.com، أو الواتساب: 00973 36896665، أو الاتصال بمركز الاتصال على الرقم: +973 17737007.
10. أين يمكنني الاطلاع على سياسات التوصيل لديكم؟
    يمكنك الاطلاع على سياسات التوصيل من خلال النقر على قسم معلومات التوصيل في تذييل الموقع أو من خلال تبويب السياسات.
11. كيف يمكنني طلب هدية لشخص ما؟
    لطلب هدية لشخص ما، بعد إدخال معلومات الفوترة الخاصة بك، يمكنك تغيير معلومات الشحن لتكون عنوان المستلم.
12. كيف سأعرف متى يتم إكمال تسجيل حسابي؟
    ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام عملية التسجيل.
13. كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
    بعد تأكيد الطلب على موقع جنيد، لا يمكنك إلغاؤه يدويًا. ومع ذلك، يمكنك التواصل معنا وسنقوم بإلغائه نيابةً عنك. (البريد الإلكتروني: customercare@junaidperfumes.com، الواتساب: 00973 36896665.)
14. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك العثور على رقم التتبع واسم شركة التوصيل في رسالة التأكيد التي تُرسل إليك بعد تقديم الطلب

الصق رقم التتبع على موقع :

ناقل لطلبات السعودية و الإمارات ( https://new.naqel.com/en/tracking/ ).

لطلبات قطر التتبع على موقع بريد قطر ((https://parcelsapp.com/en/carriers/qatar-post

لطلبات عمان التتبع على موقع إليت ( ( https://app.elite-co.com/track/shipments

لطلبات الكويت التتبع على موقع https://iwexpress.com/

لطلبات البحرين التواصل مع خدمة العملاء على هذا الرقم 0097336896665

15. ما هي خيارات الدفع المتوفرة لديكم؟
    الدفع نقدًا عند الاستلام متاح لجميع دول مجلس التعاون الخليجي على موقعنا الإلكتروني، بالإضافة إلى بعض بطاقات الائتمان المحددة. وفي البحرين، يتوفر أيضًا نظام Benefit Pay.وأيضا متوفرة خدمة التقسيط عن طريق تمارا لطلبات السعودية.
16. كيف يمكنني ترك تقييم للعبير أو الإكسسوارات؟
    سيتم إرسال نموذج تقييم إليك بعد يوم واحد من عملية الشراء، حيث يمكنك تقييم منتجاتنا أو خدمة التوصيل.
17. ما هي شركة التوصيل التي تستخدمونها؟
    حاليًا، نعتمد على شركة ناقل لتوصيل طلبات السعودية و الإمارات – البريد القطري لطلبات قطر – شركة إليت لطلبات عمان – شركة IW Express  لطلبات الكويت – التوصيل داخل البحرين عن طريق مندوب خاص بشركة جنيد للعطور.
18. هل تقدمون خدمة التوصيل السريع؟
    خدمة التوصيل السريع متوفرة فقط لبعض المناطق (البحرين والإمارات و الكويت وقطر ). سيتم التوصيل وفقًا لمواعيد عمل المكتب الرئيسي من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.
19. ماذا يحدث لطلبي إذا لم أستلمه؟
    إذا تم محاولة التوصيل مباشرة من قبل جنيد، سيتواصل معك أحد موظفينا لتحديد موعد توصيل جديد. يُرجى الرد على هذه المكالمات لتجنب أي تأخير في توصيل طلبك، والتأكد من تواجدك في الوقت والمكان المتفق عليه.